主动上门 有温度的服务

在柜面工作中，上门服务发挥着重要的作用，对特殊群体提供个性化服务，致力于为客户提供更加便捷、高效和贴心的服务体验。

这天上午，丁先生提着文件袋来到平安人寿荥阳柜面，柜员小赵热情接待，经了解丁先生要办理母亲保单的身故理赔，柜员小赵耐心的告知客户身故理赔所需资料，柜员了解了保单受益人的情况，核实丁先生现有的资料。丁先生又反映了个特殊情况，保单受益人之一丁先生的姥姥因年纪较大，腿脚不方便无法临柜签字，在得知客户情况后，柜员小赵表示理解客户的心情，便提出可以提供上门服务。柜员小赵携带相关资料按照约定好的时间来到丁先生家里，耐心细致地指导姥姥填写理赔申请书、税收声明和信息授权书等资料，在收集好客户全部理赔资料后返回公司，第一时间将资料提交公司进行审核。丁先生对平安的服务表示高度认可，称赞平安是真正做到了客户之上，既节省了自己的时间，又快读解决了问题。

平安的服务细致入微，对老年客户耐心细致，对年轻客户要高效便捷，对特殊群里要提供个性化服务，只有真正站在客户角度思考问题，才能提供更有温度的服务！