温暖理赔路 服务无界限

在客户服务中，每一次理赔都是一次对客户信任的兑现，也是一次服务温度的体现。近期，平安人寿客户服务中心的柜员小张，以实际行动生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让一位行动不便的客户感受到了温暖与关怀。

事情是这样的：一位白发苍苍的老人来到客服中心咨询身故理赔业务。经了解，其配偶因疾病不幸身故，受益人为老人的儿子。然而，受益人因腿部残疾无法到柜台办理相关手续。按照常规流程，客户需要亲自临柜完成签字确认。但面对客户的特殊情况，小张并未简单地按照流程“一刀切”，而是主动了解客户的具体情况，并思考如何在合规的前提下，为客户提供更灵活、更人性化的服务。在得知受益人因腿疾无法长时间站立或行走，只能在停车场的车内等待后，小张决定打破常规，携带相关资料前往停车场，在客户的车内完成了核身及签字确认。这一灵活的处理方式，不仅有效解决了客户的实际困难，更让客户感受到了尊重与关怀。客户对小张的专业与贴心服务表示高度认可，对公司“以客户为中心”的服务理念赞不绝口。

温暖理赔路，服务无界限。未来，平安人寿将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务品质，为每一位客户提供更贴心、更专业的服务体验。

客服中心 张一帆