信任如春 服务暖心

清明假期前的最后一个工作日，一位银发李奶奶缓步走进大厅，她的手里紧握着一部智能机，眼神中透露出一丝困惑。这位年近七旬的老客户，与平安已有二十载的交情。李奶奶在“平安金管家”APP上操作保单部分领取时遇到了问题，钱从保单账户扣了，但银行卡里却查不到。

“小伙子，你看看是不是我操作错了，这手机里的钱跟变戏法似的，竟然找不到了。”李奶奶落座后，微笑着说道。虽然带着疑惑，但眼角的笑纹里藏不住自信和从容。李奶奶详细的描述了问题，柜员小赵立即开始查询转账数据。经过核查，发现李奶奶新绑定的银行卡为Ⅱ类账户，单日1万元限额，导致2.5万元资金暂时存放在平安付中间账户。

柜员小赵耐心地向李奶奶解释了情况，并协助她完成了金管家APP的人脸识别验证，实时更换了收款银行账户。当“叮”的短信提示音响起时，李奶奶翻看手机，看到资金已经到账，脸上露出了欣欣然的笑容：“跟平安打了二十多年交道，相信平安。我就知道这钱准丢不了。”

暮色渐浓，李奶奶欣然地走出柜面。这场持续仅十分钟的银发数字化服务，恰如清明时节的细雨，在金融科技与人文关怀的土壤里，滋养着穿越时代的信任根系。是专业服务让客户更信任，快速响应让服务更暖心。