“本来以为这次理赔得等好久，没想到不到一天就到账了，太感谢你们了！”客户王女士激动地对柜员小张说。
近日，王女士来到门店咨询父亲突发摔伤是否能申请理赔。原来，父亲因意外住院，家属担心费用无法报销，因此焦急前来了解情况。
柜员小张在了解险种信息后，确认该保单包含意外医疗责任，可理赔相关医疗费用，迅速协助王女士整理理赔资料，告知所需病历、发票等具体材料，并同步指导其使用平安金管家线上申请。考虑到客户较为焦虑，其父亲身体不便的原因，柜员小张主动协调服务顾问协助跟进理赔事宜，在客户准备好住院资料后，服务顾问随即上门协助办理理赔，并在提交成功后第一时间向理赔团队沟通加急处理。
不到24小时，理赔款到账。王女士激动地表示：“这才叫真正的服务，真的是有速度、爸妈放心，我们也安心。”
平安人寿始终坚持“客户至上”的理念，用实际行动兑现保障承诺，用速度与温度守护每一份安心。
张晓
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