温情服务：为残障客户架起沟通桥梁

“小伙子，你这服务太贴心啦，平安的服务真是暖到心坎里！” 客户张先生紧紧握着柜员小曹的手，满是感激。近日，张先生陪妻子王女士前往平安人寿经三路客服门店，办理投保人变更业务，柜员小曹全程细致且温暖的服务，让这对夫妇倍感安心。

原来，王女士前段时间突发脑梗，正处于康复阶段，无法顺畅交流与签字，为方便管理保单，想要把投保人变为丈夫王先生，常规线上办理方式难以推进。小曹见状，迅速开启绿色通道，眼神里带着关切，快步上前搀扶，将二人引导至爱心窗口落座。随后，柜员小曹蹲下身，放慢语速，耐心沟通了解情况。每一个动作、每一句话、都透露着对特殊客户的重视。在确认王女士意识清晰后，小曹灵活调整服务方式：以口头询问确认身份与办理意愿，借助手势交流获取反馈，最后通过按手印完成签字环节替代，高效又贴心地办完了业务。在柜员小曹一系列专业又温暖的服务中，张先生表达了对柜员小曹的认可与感谢。

一直以来，平安人寿坚守金融消费者权益保障初心，一线柜员更是以实际行动践行新价值文化。面对特殊客户群体，他们用专业打破沟通壁垒，用温暖传递关怀，真正把 “想客户之所想，急客户之所急” 融入每一次服务，让金融服务既有力度更有温度 。