无声世界，服务有声

在平安，我们始终坚信：服务无界限，保障无差别。每一位客户，无论其身处何种境遇，都应当平等、便捷地享受专业、温暖的保险服务。

近日，发生在新密柜面的一幕，正是我们践行“以客户为中心”服务理念，用心守护每一份托付的生动写照。

一位特殊的客户张女士来到柜面办理业务。柜员小李第一时间注意到张女士是聋哑人士，无法进行常规语言交流。面对沟通障碍，小李没有丝毫迟疑或慌乱，迅速启动公司针对特殊人群的服务预案。

 小李立即拿出纸笔，面带真诚微笑，通过清晰、工整的文字与张女士进行交流。他耐心地在屏幕上打字：“您好！欢迎光临平安人寿保险股份有限公司。请问您需要办理什么业务？我会全力协助您。”了解到张女士需要办理客户资料变更和理赔申请后，小李凭借扎实的业务功底，将保险条款和操作流程，转化为简洁、易懂的文字说明，逐条向张女士解释确认。 小李始终保持高度的专注和耐心，不厌其烦地解答张女士的每一个疑问，细致指导协助她完成系统操作。

在小李专业、高效的协助下，张女士的业务顺利办理完成。张女士脸上露出了感激的笑容，并在纸上郑重写下：“谢谢你的耐心和专业，服务非常好！”

每一位客户都享有平等、有尊严的服务体验。我们通过主动、灵活的服务方式，消除沟通障碍，让特殊群体同样感受到服务的便捷与高效。一个真诚的微笑，一份持久的耐心，一行行温暖的文字，都承载着我们对客户感同身受的理解与关怀。服务不仅在于解决问题，更在于传递尊重与安心。