识破非法集资骗局，切实维护消费者权益

2025年9月初，平安人寿郑州市金成时代销售服务柜面，柜员小刘凭借敏锐职业嗅觉与专业服务，成功阻止一位老年客户因受非法集资诱导而退保的行为，切实维护客户多项金融消费者权益，赢得客户及其家人高度赞誉，为金融行业消费者权益保护工作树立积极范例。

事件伊始，一位年迈老人焦急来到柜面，称急需退保，要取出资金用于某投资，还强调当天是投资入账最后一天。小刘察觉异常后，耐心安抚老人并询问细节。经了解，老人受某私募团体诱导，该团体宣称能提供高利息及股票内部消息。小刘随即向老人阐释非法集资危害，提醒其勿轻信来路不明言论。在小刘劝解下，老人决定暂不退保，与家人沟通后，家人查证证实该私募机构存在极大诈骗嫌疑。老人对小刘满怀感激，称赞其有耐心与责任心。

金融消费者，尤其是老年消费者，应提升自身金融素养，增强风险防范意识，对高利息、“内部消息”等诱惑保持高度警惕，避免因盲目决策遭受损失。此事件中，小刘向老人详细解释非法集资危害，让老人充分知晓资金投入该私募团体可能面临的风险，保障了老人的知情权；且因干预及时，阻止了老人资金可能遭受的损失，有力维护了老人的财产安全权。

小刘始终秉持以客户为中心的价值取向，不仅为客户挽回潜在损失，也为提升保险行业形象作出积极贡献，为金融行业消费者权益保护工作提供了可借鉴的实践经验。