堵截网络诈骗 为客户避免万元经济损失

近日,民生银行济宁兖州支行成功堵截一起网络诈骗案件,为客户金先生直接避免经济损失4.5万元。当日下午3点多,金先生表情凝重地来到民生银行济宁兖州支行,向该行员工进行咨询,声称前几日收到一条贷款广告短信,由于近期资金短缺,便点击该短信链接下载了一款贷款APP,随后在该APP客服指导下进行相关贷款操作,提现时发现无法操作。该客服称,由于客户本人将银行账号输错了一位造成贷款资金被冻结,如需解冻需要向该平台充值1.5万元后进行解冻。客户按照客服指引向该平台充值后仍未成功提现,当再次联系客服时,客服称需要转4.5万元方可解冻,否则客户将会受到监管的严厉处罚。

该行员工听后立马察觉客户遭受电信诈骗,于是立即联系上报。在安抚金先生情绪的同时,员工还耐心给他讲解了"网络贷款诈骗"的常见套路及重要特征,以该行前期堵截的几起真实案例为金先生分析该软件的漏洞,提醒客户凡被要求支付贷款费用的均涉嫌网络诈骗。经过耐心劝导,金先生恍然大悟,立即删除该APP,并由衷感谢我行服务人员帮他成功避免损失4.5万元。

3月3日,金先生联合兖州区反诈中心工作人员一同前往民生银行兖州支行送去锦旗,感谢该行帮助其避免了资金损失,没有掉入骗子的陷阱。同时兖州区反诈中心也对民生银行员工高度的责任心及职业敏感性给予高度评价。

近年来,电信网络诈骗形势日趋严峻复杂,诈骗形式及手段多样化。无独有偶,近日,民生银行淄博分行营业部也堵截了一起线上贷款电信诈骗,成功为客户避免了3万元的资金损失。

1月19日,两名中年男性客户急匆匆地走进民生银行淄博分行营业部,其中一客户主动出示其微信聊天记录,向该行工作人员求证微信中涉及的贷款业务是否真实。经详细查看聊天信息,加之日常积累的反诈工作经验,该行员工迅速确定聊天内容所涉及贷款业务系诈骗行为。

该客户从网上添加自称办理银行信贷业务的工作人员微信,被告知可办理10万元、期限24个月的贷款,便按对方要求提供本人身份证、银行卡、姓名、联系方式等重要信息。通过对方提供的链接,线上签署"个人信用贷-专用合同",但对方提示"按照合同要求需要借款方收款银行卡存有贷款金额的30%资金供银行系统进行严格审查"。客户表示没有备用资金,对方建议客户可向身边朋友借款周转,20分钟即能完成系统验证,验证成功后便可返还资金,该客户便向朋友借款周转,此事引起朋友的警觉并对该业务产生怀疑。于是两人到银行网点查证业务是否可信。

工作人员向客户介绍了银行的贷款产品种类、审核要求和操作流程,特别提示银行无任何要求客户在收款银行卡内存放资金供银行系统审查的规定,并借机普及相关电信诈骗常用知识,叮嘱客户一定守好自己的"钱袋子"。客户顿时恍然大悟,意识到自己被骗,对民生银行工作人员专业敏感的反诈防范意识及耐心周到的服务态度表示肯定和认可。

近年来,冒充银行客服人员、伪造贷款平台APP进行电信网络诈骗活动的案件屡见不鲜。在此民生银行提醒大家:办理贷款应选择正规的金融机构,在官网、正规应用商城下载贷款APP;不要轻信陌生来源的网络贷款信息;尽早注册安装"国家反诈中心"APP,可自动阻断诈骗来电、短信、APP,可验证聊天对象真实身份,避免上当受骗。