巧解客户心结，保障转换收益

在金融服务的舞台上，每一次与客户的交流都是探寻需求、传递价值的契机。近日，平安人寿柜员小赵成功为修女士解开退保心结，实现保障到收益的巧妙转换，书写了一段温暖的服务故事。

修女士神色匆匆地来到营业网点，手中紧握着为孩子购买了十年的万能险智能星保单，直言想要退保。

柜员小赵没有急于办理退保，而是耐心倾听修女士的困扰，凭借专业敏感度进一步深度挖掘需求。原来，保单临近缴费期，担心保单继续自动扣费，且觉得自己已为孩子购置其他保单，这份智能星的保障似乎不再必要。。

基于对需求的准确把握，柜员小赵提出巧妙建议：“修女士，只需要打个电话就可以暂停扣费。并且这份万能险智能星有灵活的万能账户。若现在退保，将损失账户收益；但保留账户，资金还可继续增值。”修女士心存疑虑：“保留账户，资金能灵活用吗？”柜员小赵连忙解释：“当然可以！万能账户优势就是灵活性高，您需要时可随时部分领取，手续简便。您不妨现在尝试领取一小笔，感受下便捷。”

说着，柜员小赵指导修女士在手机上操作申请领取100元，不到1分钟的到账通知，让修女士惊讶不已。她惊喜地说：“哇，这么快就到账了，太方便了！”

柜员小赵趁热打铁：“修女士，保留万能账户，就像给资金找了安全灵活的‘小金库’。平时增值，需要时随时取用，实现资产稳健增长。”修女士连连点头，感激地说：“多亏你耐心讲解，不然我差点损失了‘小金库’。这方案太适合我，我决定保留账户继续创收。”

这次成功服务，让我们深刻认识到深度挖掘客户需求的重要性。客户的需求往往复杂多样，表面退保想法背后可能隐藏更深层次的资金规划和收益期望。柜员小赵凭借专业知识和敏锐洞察力，耐心倾听、细致询问，准确把握需求并提出可行方案。

未来，我们将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断提升专业素养和服务水平，为每一位客户提供优质贴心金融服务，让客户在金融海洋中安心前行，收获财富与保障。