平安“小柜台” 服务“大作为”

为更好地满足客户多样化服务需求，中国平安各级客户服务柜面始终心系客户，围绕客户保单权益，积极创新服务举措，为客户提供简捷、品质、温暖的保险服务。

像往常一样，平安人寿的柜员小张早早地来到柜面。工作时间熙熙攘攘的客户服务大厅，此时显得格外空旷、安静。距离开门营业还有一个小时，她抓紧时间做好营业前的各项准备工作。

“请问是在这里办理业务的么，我有事想让你们帮忙办一下。”刘阿姨已经来到了柜面门外，“您好！请问您需要办理什么业务？”小张习惯性回应道。只见刘阿姨坐在轮椅上，身体微缩，孤零零一人在门口。见状，小张快速走出门去迎接。虽然还没有开始营业，但小张毫不犹豫地说道：“阿姨，可以办理业务的，有什么需求我们一定帮您完成！”小张协助刘阿姨将轮椅推进了大厅。见小张如此热心，阿姨不禁连声道谢，并感叹道，“前两年因为车祸落下了残疾，只能靠电动轮椅，出行真的是太不方便了。但约定还款的期限就要到了，做人得守信用，所以抓紧时间赶过来还款。可是原先用来还款的存折销户了，更换银行卡我也不会弄，你给帮帮忙，看怎么弄的。”

“阿姨，现在还款和更换银行账户很方便的，您在手机上下载APP，在家就可以办理，不用特意赶过来的！” 王剑赶忙回应。刘阿姨笑着摇摇头，“我这么大年纪了，哪懂那些东西呢。你看我这手，十多年类风湿关节炎，手指都掰不开，真的是弄不好呀！”看着阿姨有些变形的手指，小张无奈又心疼。马上安慰道：“别担心，阿姨，我们来帮您。”“好好，谢谢你们呐。现在的服务真好，真是个热心肠。”刘阿姨开心地说道。

没过几分钟，小张就帮阿姨完成了还款。经过一番沟通得知，刘阿姨后期仍有借还款需求。为让她免于奔波，小张将具体操作步骤写在便签纸上并贴心地留下了自己的电话。并告诉阿姨让家人按照步骤操作就可以了，要是不方便就打电话给自己，他会亲自上门帮忙操作。拿着便签纸，阿姨再三感谢后，离开了柜面。

望着阿姨离开的背影，小张深深理解到作为平安的一员，只要是真心站在客户的角度上思考问题，帮助他们解决实际困难，那我们的真诚服务也一定能在客户心中留下深刻印象，并且得到他们的认可。

一个个暖心的服务细节，一声声诚挚的感激话语，串起了一幅幅迎来送往的动人画面。在平安的客户服务柜面，每天都有着许许多多的感人故事。他们始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在日常的客服过程中，不断提升自己的服务能力和水平，用专业、真诚、高效、温暖的服务赢得客户满意口碑，实现“小柜台”里的“大作为”。