新市民“闪赔”十几分钟到账

对于在城市打拼的新市民而言，时间就是金钱，效率就是保障。当风险不期而至，能否快速获得理赔款（即“依法求偿权”）至关重要。平安人寿不仅以“闪赔”服务闻名业界，更在柜面服务中灵活运用科技工具，急客户之所急，为新市民化解难题。近日，在平安人寿经三路客服中心便发生了这一幕。

外卖骑手李某是众多扎根城市的新市民之一。在一次暴雨中送餐时不慎滑倒扭伤脚踝。后来想到自己购买了平安的意外医疗险，这天来到附近的平安人寿客服中心申请理赔。然而，匆忙间却忘了带身份证原件——这通常是线下柜面办理理赔的必需文件。接待李某的柜员小张察觉到了他的焦虑，立刻安抚道：“李先生您别急，忘带身份证原件，我们可以通过‘平安金管家’APP尝试为您办理自助理赔，只要您手机在身边，认证通过就能操作，速度可能更快！”在小王的耐心指导下，小李打开手机上的“平安金管家”APP。小王协助他快速定位到理赔申请入口，引导小李在APP上清晰拍摄并上传了清晰的医疗单据（病历、发票）和伤处照片。整个过程仅用了不到5分钟便完成了。

更令小李惊喜的是，提交申请后仅仅过了十几分钟，他的手机就收到了银行入账短信通知——小额医疗理赔款已全额到账！“这也太快了！我以为今天白跑了，没想到没带身份证反而更快解决了，真是太感谢你们了！”小李的愁容瞬间被笑容取代，对平安的服务效率和柜员的灵活应变赞不绝口。