一面锦旗，十分信赖

——记平安保险马利霞经理的“客户至上”服务之道

一面锦旗，两行金句，十四字背后是客户沉甸甸的信任与感动。

近日，平安保险马利霞经理收到客户郑女士专程送来的锦旗——“高效理赔办实事，真诚服务为客户”。这不仅是对一名保险服务者专业能力的最高褒奖，更是平安保险践行“客户至上”理念的生动缩影。

郑女士因突发疾病住院治疗,面对复杂的理赔流程和医疗费用压力，她第一时间联系了平安保险康养顾问马利霞。马老师快速响应，联系柜面和理赔室，协助整理病历资料，同步启动线上理赔申请；全程跟进：从资料审核到理赔核算，她每日与理赔部沟通进度，主动向郑女士反馈关键节点；人性化服务。最终，公司进行“重疾先赔”，快速到账，大大缩短了时效。“没想到能这么快！马经理连水都没喝一口，全程比家人还用心。”郑女士感慨道。

锦旗背后：是偶然更是必然。面对赞誉，马利霞老师却将成绩归功于“公司完善的‘极速理赔’体系和数字化工具，让我们能更专注地为客户解决问题。”锦旗无言，承诺有声。在平安保险，每天有超过2000名“马利霞”奔波在服务一线。他们用专业诠释责任，以真诚传递温度，让每一份保单背后的承诺都掷地有声。未来，平安保险将继续以客户需求为导向，用更有速度、更有温度的服务，守护亿万家庭的美好生活。