理赔高效解急难 服务真诚暖人心

“真是太感谢你了小伙子，多亏了你专业又细致的讲解，解决了我的大难题”。刚收到理赔款的王先生笑着对柜员小曹说道。

近日，王先生因父亲的医疗理赔事宜来平安人寿客服中心门店求助，面对繁杂的材料清单与陌生的流程，王先生一时间不知所措。柜员小曹第一时间上前询问客户需求，更用通俗易懂的语言拆解了理赔全流程、材料要求，甚至细致区分了保障责任范围，让王先生瞬间理清了思路。沟通中，柜员小曹留意到王先生为自己和家人投保了多份保单，却对具体保障内容不甚清晰。柜员小曹逐一为王先生解读每项保障的责任边界与理赔条件，让王先生对自家的风险保障做到了“心中有数”。

进入理赔审核环节，柜员小曹快速核验材料，同步跟进流程进度，并在理赔款到账的第一时间电话知会王先生，及时缓解了王先生家的经济压力。电话中，王先生对柜员小曹表示感谢，称赞平安服务好，理赔速度快。

保险无法抵挡风险和疾病的发生，但是当不幸和疾病来临时，可以为其家人撑起一把保护伞，帮助抵御和承担风险。平安人寿一直以来以专业能力简化复杂流程，以真诚态度传递服务温度，秉承以客户为中心的服务理念，通过主动、高效、贴心的服务，赢得客户的信任和赞誉。