贴心服务，优质理赔

12月份的天期逐渐凉了起来！一大早马女士来到平安的柜面，说要把保险退掉。柜员热情地招呼马女士入座，柜面的服务顾问赶忙和客户热情的询问起来。

经与客户交谈，得知之前骑电动车摔倒过，但是没有理赔。“为什么没有报销啊？可以报销的啊！”大家热心的问，纷纷感到好奇。“哎呀,也不知道，这保险就知道扣钱，也不知道具体啥可以理赔，这都去年的伤了。”马女士有些灰心丧气了。经追问才知道，当时出院之后也有其他事情，一忙也给忘记了，再加上也不知道这个保险还可以报销，就觉得手续肯定很麻烦，就放弃了。柜面服务顾问热心的说：“老师，您回家找一下当时的就诊发票，病例这些咱们拿着身份证去医院就可以调出来的，资料齐全之后，我先帮您申请理赔，理赔完之后您再决定退保不退，这样您的损失也小一点。”

马女士资料齐全之后理赔很快就下来了，也非常感谢我们提醒她这次理赔，“本来没指望能够报销，谁知道竟然报销了3000多！你们的服务人员真是有责任心、态度又好。”这次理赔也让马女士感受到了温暖，保单肯定是不退了。

平安人寿一直以来坚持以人民为中心，以客户需求为导向，主动为客户寻找理赔的理由，同时依托先进科技的持续赋能，从“闪赔”，到打破“先治疗再理赔”行业惯例的“智能预赔”，到“AI智能理赔”，再到如今的“111极速赔”，平安人寿的“智能理赔”服务体系逐步完善，正在为万千客户送去有速度、有温度的理赔服务体验。