温暖相伴，守护银龄

在老龄化社会的背景下，老年人群体占比逐年上升。他们不仅是保险产品的潜在客户，更是需要特别关注和关怀的重点人群。作为保险服务的第一线，适老服务意识和服务能力直接影响着老年客户的体验和信任感。

近日，平安人寿河南北销服柜面接待了一位70多岁的王大爷。王大爷是来咨询保单的，但因视力模糊，对保单上的文字难以辨认，显得有些焦虑。柜员注意到王大爷的困惑，立即将他引导至爱心柜台上前询问需求。她不仅为王大爷递上老花镜，还耐心地将产品条款用通俗易懂的语言逐一解释，避免使用专业术语。当王大爷因听力下降而未能听清某个细节时，柜员特意放慢语速，耐心重复，直到王大爷露出满意的笑容。

在交流中，柜员发现王大爷对智能设备操作不熟悉，担心后续理赔会遇到困难。她随即向他介绍了公司推出的适老化服务：线上理赔的同时保留传统柜台服务渠道，确保老年人群体不会被智能技术“边缘化”。王大爷听后，悬着的心终于放了下来，对柜员的服务赞不绝口。

这次服务生动展现了保险公司柜员在适老服务中的重要作用。通过细致入微的关怀和专业耐心的指导，柜员不仅解决了老年客户的实际问题，更让他们感受到被尊重和被理解。这不仅是对老年客户权益的保障，更是保险行业履行社会责任、传递温暖的体现。

在未来，随着老龄化程度的加深，保险柜员的适老服务将更加重要。通过不断提升服务意识和专业能力，柜员将成为连接老年客户与保险服务的温暖桥梁，让每一位老年客户都能享有安全、便捷、贴心的保险服务体验。