近期，平安人寿客服中心柜员接待了一名在郑务工的客户王先生。经过了解，王先生本次临柜是为身患重疾的母亲来申请理赔。
王先生及家人在郑州务工多年，生活一直幸福美满，但在去年6月初王先生的母亲身感不适前去市中心医院进行检查，最终不幸确诊为重疾。高额的医疗费和精神上的压力让王先生受到了双重打击，庆幸的是王先生给母亲投保了e生保保单，但自己不知道能否赔付多少钱，是否可以承担起高昂的医疗费，所以内心十分忐忑。柜员首先安抚王先生的情绪并端来一杯热水，随即帮其梳理保单并进行解释，当听到母亲的救命钱和未来长期的治疗费用都有了保障，王先生长舒一口气。随后，柜员也将理赔的注意事项做了详细提醒，并与王先生建立微信联系。一周后该理赔结案，王先生的母亲也收到了理赔款，算上重疾津贴一万元，医疗费用全部进行了赔付。后续柜员也受理了王先生多次理赔申请并专门安排公司服务顾问进行追踪和服务，每次理赔结案后都会在微信上向王先生留言，告知详细的理算金额。这也让王先生切实的感受到保险的重要性，对接下来的生活有了更大的信心。
一份小保障，一份大责任，却可以对身在异乡的家人提供爱的温暖。未来，平安人寿客服人员也将用贴心的服务和专业的技能守护每位新市民的城市梦！
客服中心 张一帆
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