中国民生银行杭州分行发布优化新市民金融服务承诺书

为进一步落实《关于加强新市民金融服务工作的通知》(银保监发〔2022〕4号)和《关于优化新市民金融服务的通知》(浙银保监发〔2022〕94号)要求,中国民生银行杭州分行秉承“服务大众,情系民生”的企业使命,持续提升新市民金融服务可得性、便利性,增强新市民获得感、幸福感、安全感,聚焦新市民创业就业、住房安居、生活消费、基础金融、健康医疗、养老保障等六大民生领域,持续优化新市民服务模式。现对进一步优化新市民金融服务作出如下承诺:

(一)通过加强该行新市民金融服务工作统筹管理、优化绩效考核评价和尽职免责机制、加强新市民金融服务信息化智能化建设,有效提升本系统新市民金融服务能力。

(二)制定并持续完善《“用心定义,焕新生活”新市民个人金融服务方案》,针对就业、创业、毕业和随迁四类新市民细分群体匹配金融产品与服务,因地制宜、多措并举,助力新市民从“落得住脚”到“扎得下根”。

(三)积极面向就业新市民群体,提供高效批量开卡与薪资代发服务,支持新市民使用存量银行账户作为工资账户,实现跨行代发,不因发放工资等原因强制要求新市民在该行开立银行账户。

(四)围绕新市民安居乐业及本地化生活服务的个人银行基础账户需求,提供“银联生态借记卡系列”和“民生魅力中国主题信用卡(PLUS版)”的双卡配套服务,围绕“衣食住行游购娱”等本地高频生活场景,为新市民提供更加丰富、优质、便捷的金融与非金融服务。

(五)为新市民提供个人借记卡开户减费让利服务,免除卡费、年费、小额账户管理费、全国本行ATM取现手续费四项基础费用。

(六)聚焦新市民群体生活出行、就业就医等方面需求痛点,定期推出线上诊疗、交通出行意外险赠送等新市民专属权益活动,丰富普惠型产品供给,为新市民提供保险保障、健康咨询、公益讲座等服务,助力新市民增强风险管理意识,提升抵御风险能力。

(七) 面向新市民加大小微企业信贷资金投入,推广小微创业担保贷、云快贷、网乐贷、增值贷、小微普惠信用卡等“小微新市民贷业务”,提供丰富的产品组合融资服务,满足新市民贷款资金需求。

(八)全力提供新市民安居住房金融服务。针对新市民购房需求,加大对新建住房、保障房及首套客户的投放力度,丰富贷款品种,优化贷款结构,为刚需客户提供更多便利服务。

(九)围绕新市民家庭生活消费场景,提供贷款用途为生活消费、教育培训、租房、住房装修、购车等的个人消费类贷款,并配套给予新市民差异化消费信贷专属权益(消费红包与利率优惠),将该行便捷高效的消费信贷产品更广泛地覆盖新市民群体。

(十)面向新市民中的老年客群,定期推出 “民生悦享”品牌活动;推出手机银行APP“至简版”、信用卡全民生活APP“至简版”,覆盖查账、转账、还款、缴费、远程银行等常用金融服务。在95568电话客服和远程银行客服系统中,智能识别60岁以上客户,一键直达人工服务。

(十一)持续开展投资者普及宣教活动,帮助新市民培育建立科学的金融资产资产配置理念,不断提高新市民群体参与第三支柱个人养老金的积极性,重点推动养老FOF、养老基金的配置,做好养老规划。

(十二)围绕新市民生活半径社区,优化该行网点布局,充分运用线下网点阵地,以新市民群体喜闻乐见的多渠道宣传手段,开展“有温度”的金融知识普及宣教活动,提升新市民风险防范意识,增强新市民金融反诈能力。