信融财富用户量突破160万 引进智能系统提升客服效率

　　2018年1月5日，在互联网金融行业素有元老级平台之称的信融财富，与智八哥签订了《智能客服系统使用协议》，正式引进智能客服系统。据了解，截至签约当日，信融财富用户数量已经突破160万，客服部门工作量也逐渐增加。信融财富工作人员表示，引进智能客服系统，将显著加强平台客户服务能力，有助于平台进一步发展。

—签约现场—

　　显著提升客服能力

　　据悉，智八哥一直深耕智能客服领域，其产品“智八哥智能客服系统”是一款基于SaaS模式的企业客户服务管理系统，支持电话、桌面网站、移动网站、微信、微博、APP等多渠道接入，客服人员通过统一的平台，能够快速响应和处理来自不同渠道的客户诉求。

　　对刚刚过完五周年庆典的信融财富而言，与智八哥这样的智能客服系统供应商合作已经势在必行。根据其官网披露的数据，截至签约当日，信融财富总成交量已超160亿元，待收超30亿元，为客户赚取收益超10亿元，最重要的是——用户数量已经超过160万。

　　网贷行业用户总量大概在400万左右，160万已经相当行业的三分之一，客服部门工作量可想而知。信融财富工作人员向记者表示，为了服务好用户，保证用户体验，信融财富客服部门加班已经成为常态，团队已经满负荷运作，尤其在五周年庆典这样的访问高峰时点，客服部门工作量达到惊人程度，引进智能客服系统可以显著缓解客服压力，提高用户体验。

　　智八哥方面介绍称：“高并发对客服团队是极大的考验，信融财富接入智八哥机器人客服来帮助缓解压力，当咨询量增多时，机器人客服会智能分流，减轻在线客服的接待压力。机器人客服在同时接待人数、响应速度、在线接待时长等多方面更有优势，是缓解高并发的有效手段。”

—双方代表合照—

　　有效降低客服成本

　　信融财富在网贷之家的综合评选中一直排名居前，比如在2016年的综合评选中排名19，而在排名前100的平台当中，信融财富给投资人让利相对较多，而对借款人的利息也一直低于监管规定的上限，这就对平台的运营能力、成本控制提出了极大考验，所以控制客服成本理所当然就提上了议事日程。

　　智八哥的智能客服系统恰好能够帮助信融财富做到这一点。智八哥方面表示，信融财富每日客户咨询量极大，其中有不少都是一些简单和会被重复咨询的问题，这些简单重复问题占用了平台的客服资源;引入智八哥机器人客服后，这部分简单重复的问题会由机器人客服自主接待，客服人员专注处理更复杂的问题，更多的客服资源向高端优质客户倾斜，有利于提升平台整体的转化率。

　　“智八哥机器人客服的运营维护简单，平台只需将常见的问题导入知识库，不断训练机器人客服，同时基于机器人自主学习算法模型，在接待过程中机器人客服能自主归纳总结，不断学习进步，轻松就能获得一个智能的机器人客服，帮助进行客户服务。”智八哥方面介绍称，经过丰富的成功案例验证，智八哥可为企业客户降低86%的人力成本。