美团外卖推出“准时保”服务 外卖迟到最高可享全额赔付

   炎炎夏日不想出门、工作忙碌无暇吃饭，定个外卖就能轻松解决，但因为路况、天气、出餐时间等因素，外卖晚点的情况在所难免。近日，美团外卖正式推出外卖“准时保”服务，消费者点外卖时可根据需求购买，如外卖没有在预计时间内送达，最高就可享受全额赔付。

   据了解，即日起通过美团外卖APP订餐，在支付页面会出现“准时保”服务选项，勾选后并支付这一订单总价2-3%的服务费后，一旦外卖送达时间超出预计时间10-15分钟以上，最低就可获得订单实付金额20%的赔偿。例如点一单30块钱的外卖，最低可获6元钱的赔偿金；当外卖延误超过30分钟，最高可获得订单实付金额的100%的赔付，相当于为用户免单。所有赔付款将线上返现到用户的美团账户余额中。

    值得一提的是，返现到美团账户余额的赔付款在美团、美团外卖这两个app上都可以消费，并且能与其他红包优惠叠加使用，这一点和其他平台以代金券或红包形式赔付不同，灵活性更强，用户使用也更方便。此外，美团外卖“准时保”服务对恶劣天气并无限制，只要满足赔付条件，平台就会按服务条款进行赔付。

   目前，“准时保”服务已逐步在北京、成都、长沙等城市的美团外卖专送商家上线，预计7月将覆盖美团外卖全国各专送城市，为广大消费者提供订单配送保障的增值服务。

   美团外卖专送业务部总经理魏巍表示：“随着业务逐渐的扩大，“体验”将越来越成为衡量业务成败的核心指标。”实际上，“准时保”服务就是从用户的实际痛点出发，为提升用户体验制定的一项增值保障服务，“准时保服务一方面可以更好地保障和提升消费者的点餐体验，另一方面也督促商家和配送团队提升服务能力和配送效率。”。

   据了解，目前美团外卖日完成订单量已突破1200万，覆盖城市数量超过1300城，合作商家数量超过100万家，是中国最大的外卖O2O平台。业内人士表示，美团外卖“准时保”服务树立了外卖O2O用户体验的新标杆，是外卖行业走向深耕服务、体验时代的重要里程碑。