近日，第三方移动大数据监测平台Trustdata发布《2017年Q1中国移动互联网行业发展分析报告》。数据显示，外卖市场的用户规模呈现持续快速增长趋势，行业整体用户粘性也持续增长。其中，2017年第一季度，美团外卖用户粘性超过20%，位列行业第一。

　　用户粘性体现出了各家外卖平台的“留人”功力，是展现用户体验质量、忠诚度的重要指标。分析认为，对用户体验的重视、深耕，是美团外卖用户粘性领跑行业的关键，优质丰富的品类供给、良好的配送体验以及创新的好友互动功能，都让用户对外卖平台的依赖性增强。

　　美团外卖在餐饮外卖的基础上，还提供超市零售、生鲜果蔬、甜点饮品、鲜花蛋糕等多品类的配送订购，为用户提供丰富选择。近期推出的“跑腿代购”业务更补全了消费者对文件、日用品等个性化产品的配送需要。用户在更多场景下会产生打开美团外卖的需求，进而促进用户粘性提升。

　　配送体验也在消费者的购物决策中扮演重要角色。为了确保餐品尽快送到消费者手中，美团外卖专业的配送团队搭配线上高效的智能配送调度系统，根据骑手未配送订单信息、不同目的地信息、骑手实时位置和运动方向等海量大数据进行智能分析和调度，成功将平均送餐时间缩至28分钟。

　　此前，iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2016-2017中国在线餐饮外卖市场研究报告》也显示，在中国在线餐饮平台用户满意度调查中，美团外卖得到7.8分，是消费者最满意的外卖平台。在用户推荐意愿调查中，63.9%美团外卖用户对推荐美团外卖持积极意见，对比其他平台该比例最大，是消费者推荐意愿最强的外卖平台。

　　分析认为，以美团外卖为代表的外卖平台已经迈入千万级日订单的行列，外卖应用已经逐渐成为“国民级”的产品。用户的刚性购物需求以及消费能力的提升，也形成了外卖市场的巨大潜力和发展空间，随着外卖平台从跑马圈地的上半场进入精耕细作的下半场，在用户体验上的细致打磨，还将促使用户粘性进一步的增加。