一家民宿杨良海：民宿是个慢行业，需要修练内功

“耐心，耐心很重要。”这是杨良海重复最多的一句话。

在过去的16年里，他创了三次业，“像跑步一样，创业让我上瘾”。

经历几次沉沉浮浮，他看得愈加明白，“创业就是一个过程，重要的是享受这个过程”。

2015年1月，杨良海成立一家民宿，为中国自由行游客打造全中文的海外民宿预订平台。用户可以直接联系房东，在线完成预订、付款等流程，还可免费向房东咨询当地旅行信息。

目前，一家民宿平台入驻房源10万多家，覆盖全球50多个国家和地区，以日本、东南亚和欧洲为主。一家民宿的注册用户为200万人，80%为女性，月交易额1000万元。一家民宿A轮投资方为阿里巴巴旗下湖畔山南基金，晨兴资本和搜狗CEO王小川。

来之不易的第一 单

2015年8月App上线后，杨良海并没有进行大规模推广宣传，而是静静地等待第一单。从一开始他就知道，“民宿是低频市场，是个慢行业，需要修练内功，急不得”。

第一单姗姗来迟，团队等了整整20天。杨良海还清楚地记得当天的情景，“整个公司都沸腾了，团队专门买了一堆水果来聚餐庆祝”。

这一单来自一个家庭用户，全家即将前往新加坡游玩，爸爸在网上搜索到一家民宿平台，8岁的儿子看到一个带游泳池的房子，并一眼相中，坚决入住这家民宿，于是，第一单就这样产生了，“订单金额3600元”。这让整个团队都很激动，信心被再次点燃。

随着一家民宿的发展壮大，越来越多的房东主动申请入驻，平台也提升了房源筛选标准，“根据用户的使用偏好，我们以地铁或公交沿线的独立房屋为优先考虑”。

服务是关键

除了交通和房型外，房东的服务意识也非常重要，“Airbnb上老外房东回复message通常很慢，而我们平台要求房东在5分钟内必须回复”。此外，用户付款后，先由平台保管，在其入住完成后，房东才能拿到全款，以此保证整个服务质量。

平台的评价体系也是衡量房东的一个重要标准，订单完成后，用户需要从卫生情况、地理位置、服务满意度等方面，在线对房东进行打分评论。根据打分情况，平台会调整房源优先级，用动态系统控制房东服务质量。

一家民宿平台入驻房源10万多家，覆盖全球50多个国家和地区，以日本、东南亚和欧洲为主。其中在日本的华人民宿市场占有率高达70%。

据杨良海透露，一家民宿即将在今年4月完成B轮融资，资金将主要用于更大范围的房源覆盖和品牌传播，以及租车等本地化服务的进一步拓展。