旅游企业以品质服务打造致胜之道

现今旅游行业处在一个品牌纷争的阶段，市场上的品牌越来越多，让消费者的选择空间加大。对于旅游企业来说，若想在激烈纷争的行业中脱颖而出就必须在品质和服务上着手，把与消费者最为密切的环节上做好。

创新性、个性化服务模式布局依靠品质形成产品优势

现今，我国旅游业任处在“小而散”的状态，传统旅游企业的市场占有率高，但是区域性强，难以出现100亿规模企业，产业结构落后，资本化程度低，个性服务差，还停留在靠单方面战略就能赢得市场的错误认识，市场的形态是变化万千的，竞争也是激烈无比的。依靠产品质量能赢得市场口碑，但是缺乏系统的营销手段就难以占据更大的市场。在线旅游业资本运作，信息量大且透明，流程化；但目前市场份额仍较小，占有率只有15%，例如去年某公司收购对手某公司之后，将精力集中放在资本市场上，没有在业务的创新上下“功夫”，单单依靠资本运作，导致本年度第一季度财务亏损达16亿。缺乏优质的产品和品牌形象建设难以在行业中长远的发展。创新性、个性化的服务模式布局才能让企业在市场中保持较大的竞争优势，其中高品质化路线是未来旅游产业的大势所趋。

 市场竞争激烈，旅游行业的种类繁多，产品同质化越来越明显，竞争机制不完善，这使得旅游企业必须更专注于个性、创新和高品质等环节。在一批行业龙头企业的带动和相关配套融合支持下，盈科旅游提出“个性化+VIP模式”力图旅游逐步走向品质时代，形成独特的竞争力和影响力。

不断完善服务质量以高品质服务驱动产品销售

 随着整体经济状况的提升，对旅游品质的追求，人们越来越注重的是服务。游客至上是很多企业都会打出的服务口号，但依据目前旅游者权益屡屡受到侵害的负面消息来看，很少有企业能真正做到这一点，但服务却是旅游业生存最重要的要素。

产品仅是旅游业品牌塑造的一部份，所以旅游企业仅仅专注产品是满足不了消费者需求的。在产品高度同质化的旅游行业中，要想区分企业之间的差异，服务无疑是一个很好的切入点。随着互联网的线下服务的需求加大，盈科旅游提出品牌驱动模式，重视服务的导入，力争用高品质服务驱动产品的销售，利用互联网手段，便捷传播信息，去“中间化”和线下温情体验相结合，实现中国首家从产品购买、旅游体验、用户需求外延的一体化高品质服务，转变从“产品驱动服务”到“服务驱动产品”的新模式。

总之，旅游企业必须坚守品质的底线，不断增强对产品的把控力度，确保产品的质量；并且还需要不断完善服务，以高品质服务驱动产品的销售，才能不断提高产品的竞争力，形成企业的优势，促进企业长久的发展。