以客为尊 服务先行

理赔业务一直是客户感受保险价值最直接的体验，平安人寿柜员用“想客户所想，急客户所急”的服务理念，让客户为平安保险点赞。

近日，客户李女士来到柜面办理理赔业务，一进门柜员就注意到李女士很慌张，手中的透明袋子里乱糟糟的都是资料，柜员马上引导客户坐下，并主动询问李女士需要办理什么业务。李女士表示今天来是为孩子办理理赔的，孩子目前还在医院住院，办完业务还要赶紧回医院，后续可能还会有多次理赔需要办理，医院开的资料很多自己也看不懂。柜员了解情况后，迅速安抚客户，并协助客户通过平安金管家APP上传理赔资料，并告诉客户之后的理赔也可以通过手机APP上传即可，并协助李女士整理了多次住院资料，分类放入档案袋中，做好标记方便下次查看。忙完所有事情后，客户道谢后刚出柜面就收到平安理赔到账的短信通知，李女士又折返回来表达了对平安理赔速度的称赞，又再次对柜员耐心服务表达了感谢。

通过这次的理赔业务办理，让客户李女士对平安保险更加信赖，柜员贴心的服务，让客户对平安服务更加放心。平安人寿将用最真诚的服务为客户带来更好的服务体验，让更多的客户为平安点赞。