河北旅游“软实力”提升，为景区人文体验加分

　  首届河北旅游产业发展大会已经落幕一月有余，但其对河北旅游产业的升级换代所产生的影响却十分深远：，十一黄金周期间，涞源、涞水、易县的旅游景区以崭新的面貌迎接八方游客，游客们在河北“京西百渡”休闲度假区内，不仅看到了一张张当地人淳朴的笑脸，更感受到了宾至如归的服务。在景区硬件条件更新的同时，旅发大会所倡导的文明服务成为河北旅游的新景观。

　　“公厕革命”让游客游玩更“方便”、更放心

　　在涞水县苟各庄村大桥桥头，一座时尚外观的棕色二层建筑格外吸引目光，引得游客纷纷驻足。一楼空间内摆放着休闲座椅和各式咖啡用具，这是咖啡厅吗？其实它是一座“互联网+厕所”，也叫智慧厕所。

　　这个厕所二楼是几个独立厕位的移动厕所，采用免水可冲洗厕所技术。因为免水可冲洗专利技术，这里如厕无味又环保，厕所和咖啡厅竟然结成了一家。“互联网+厕所”涵盖充电桩、手机APP等服务，可以提供周边厕所信息，还能扫码消费、购买门票。

　　像这样“高大上”的厕所不仅仅只在这个景区，在旅发大会筹备期间，“涞易涞”三县率先启动了一场声势浩大的“公厕革命”。原本又脏又臭的厕所，如今已改建成了生态环保公厕，让人在一个干净舒适的环境中更“方便”。

　　苟各庄村民付春磊回忆说：“小时候村里家家都是一个坑搭两块板的简陋茅厕，这些年村里的厕所从旱厕换成水冲厕，从各户自建渗井到下水进入管网集中处理，厕所越变越卫生舒适。”他经营的青年假日宾馆，这次把厕所改建为向公众开放，他说：“游客感觉好了，以后肯定还愿意来，咱搞旅游服务的肯定受益。”

　　全员培训，导游服务标准高

　　“欢迎来到风光秀美的白石山，这里……”跟随着导游脚步，听着她的讲解，游客们在饱览风光的同时了解了当地的风土人情。

　　“今年，我们对全景区工作人员进行了全员培训，并根据不同岗位定制了工作服，我们将以全新的面貌迎接来自各地的游客。”涞源县白石山景区管委会主任刘春阳介绍，之前景区为了支持办好旅发大会，也为了创建5A级景区，不仅更新了全部引导标牌，也将服务培训作为一个重点，把服务标准提高到了一个新水平。

　　从今年3月开始，市旅游发展委就分四批对全市导游队伍进行了专项培训，聘请了国家级、省级和市级教学经验丰富的讲师，采用现场教学模式，内容涵盖《保定旅游十座城》、保定旅游业的机遇挑战、导游带团实战讲解技巧、导游员相关法律法规等，进一步提升导游员队伍的整体素质，提高导游员的业务水平和服务质量，打造一支业务精、素质高、叫得响的导游队伍。

　　“星级”农家乐品质媲美酒店

　　涞源县白石山镇荆山口村，涞源县游客集散中心选址就在这里，公路两旁，有着太行民居风格的几个农家院看上去十分整洁，屋里的家具都是新添置的，简单却显得十分温馨。

　　“在这，不仅住得舒服，还能吃到正宗的涞源粗粮，价格还十分便宜，以后肯定还要来。”从北京自驾而来的张先生就对农家院赞不绝口。

　　今年，保定市旅游发展委以旅发大会服务需求为契机，开展了“2016乡村旅游农家乐提档升级”，除对厕所进行重点改造之外，还对农家乐服务水平、菜品质量、服务人员素质等内容进行了相关培训，同时还为当地农家乐“量身订做”服务，以便更好地突出农家乐服务特色。培训采取集中培训与实地指导相结合，培训考核与评星定级相结合的形式，激励先进、带动一般、鞭策后进，全面推动全市农家乐的服务、餐饮管理向规范化、科学化、精细化发展。

　　涞源县结合美丽乡村建设和当地特色，打造一村一品“星级”农家院，并向经营者宣传《农家院经营管理文明公约》，让农家院的服务也能媲美星级大酒店。