“新基建”时代，万店掌赋能商业综合体的数字化建设

北京——在京城大望路商圈，总建筑面积18万㎡的北京SKP开业即吸纳了来自全球938个品牌入驻，包括90多个世界顶级品牌。这家定位高级奢华、流行时尚的商场，在2019总销售额达153亿元，连续十年蝉联全国单体商场业绩第一，每平方英尺销量居全球第二，仅次于170年历史的英国奢侈品百货Harrods。厦门——在厦门岛的两大交通主干道上，菲律宾最大上市公司SM集团把这里作为进入中国的第一站。建筑面积达12.8万㎡的五星购物中心——厦门SM正式成立，以丰富的商品和齐全的业态，将“All For You”的消费生活理念诠释得淋漓尽致，一举创下“日均客流量12万人次、最高人流量达50多万人次”的优异成绩。

长沙——在长沙橘子洲心对岸，总面积13万㎡的海信广场，占据着25公里湘江长沙段最核心的一公里江景，可俯揽橘洲全貌、湘江全景，西望以岳麓山为天际线，东瞰一城繁华与精粹，尽收世界罕有的“山水洲城”城市景观，成为中部地区最具人文情怀、最具个性时尚、最具质感的地标性购物中心与生活方式引领者。

自从中国商业在近几年“购物中心”化之后，国内许多传统百货都乱了阵脚。有的不知所措、有的忙于“转型”、还有的索性选择“坐以待毙”，等待市场发展规律的最终判决。

而上述三家作为中国北、南、中地区的商业代表，却选择了不同的路线，他们都在保持原有经营特色的基础上，积极拥抱数字化技术进行运营管理，成为市场标杆。

北京SKP坚定定位与技术应用相辅相成

现代购物中心，因为体量相比传统百货有了“倍”的提升，表面上看包罗万象并锁定了不同层级的消费群体，但事实上在更多时候失了特色，什么也没锁定。北京SKP从2007年开业至今，始终都没有动摇过其定位，即服务中高或以上的消费客群。而所引进的品牌，无论是服饰、餐饮、家居还是日用品，都是围绕这个目标客群服务。

不仅如此，SKP还积极部署数字化运营平台，以更好的服务消费者。例如引入万店掌高效巡店系统，实现对商场的远程可视化运营管理，商场视觉陈列、氛围布置、导购服务、灯光卫生等所有细节都在可视化的管理中，更加契合其高端定位，给予消费者的购物体验更自然舒心。

此外，SKP还通过人脸客流应用及大数据分析技术，建立了顾客的人脸管理系统，在对商场客流进行精准统计的同时，生成强大的顾客人脸画像，商场消费者不仅能在商场内享受周到的服务，在大型促销季，尤其是一年一度的周年庆期间能够享受更大的优惠。

受益于坚定的“自我认知”和对技术应用的积极态度，以及其他更多广为人知的特点，SKP缔造了商业购物中心的一个又一个神话。

       厦门SM积极变革+数字化求新

厦门SM在创立的同时，就确定了自己以消费生活理念打造集购物、娱乐、美食、休闲于一体的一站式购物商场理念。这些年在见证厦门商业发展的同时，厦门SM也在“求新”，不仅积极创新变革，结合厦门“文艺”、“休闲”的城市特色，打造出了独具一格的时尚商业，还积极拥抱新零售概念，用技术进行管理的上变革。

目前，SM厦门携手万店掌在其运营管理中心，构建了一套电视墙管理系统，商场每一个区域的安防、各商家运营情况、商场不同服务人员（导购、保洁、楼层督导、保安等）的执行细节等所有运营情况，以更数字化的形式实现了管理。

为了给消费者设计出更合理的体验路径，SM商场在各关键位置安装了客流分析仪，跟踪统计客流访问路径，以汇总出一条或者多条主要顾客购物行为路径，来优化商场动线。不仅如此，SM还运用客流分析系统分析商场内不同业态、不同品牌方客流人数及占比，为商家的店铺吸引力提升提供数据依据，增加商家的集客率，进而实现了整个商场的集客能力的优化。

在国内商业爆发式增长的当下，厦门SM通过精准定位、精选品牌及创意营销，保持着项目的独特性，同时又不断引入现代技术为品牌持续不断注入活力。

       长沙海信广场数据指导调整方向

调整，是购物中心永恒不变的重点。在传统百货与购物中心在同质化与电商冲击下，长沙海信广场一方面努力增加业态的丰富程度与服务的优质性，满足城市精英阶层为主的庞大消费群对于高品质、个性化的需求，另一方面更加注重数字技术在商场、商户、消费者之间的化学作用。

海信广场在2019与万店掌达成合作，人脸客流摄像机、高效巡店摄像机布局整个商场所有关键位置，开始实现消费者线下场景的数字。

例如，在消费者进入商场的同时，就已经精准掌握消费者是谁，其在商场里的行动轨迹数据也被详细跟踪记录。而基于人脸识别的客流分析技术，可以筛除掉店员、保洁员、保安或外卖员等无效客流。通过消费个体的识别，可判断出消费者的到访频次；通过到访停留的轨迹，来分析商铺的引流能力，以帮助商场运营者更好地分析商铺的经营能力。从商铺之间的关联度分析，也可以看出顾客对多品牌组合消费的喜好，用以指导组合出更具吸引力的营销活动。

此外，于商场经营者来说，通过对不同楼层到访人数、爬楼率、停留时长的分析，可精准锁定商场“黄金”租位，评估制定楼层间的租金价位水平，通过横向比对各个店铺客流情况及经营状况，对店铺规模或运营策略进行调整。

如今，在商业发展大浪潮下，长沙海信广场坚持自身定位与服务上不断延伸，在面对数字化来袭时也能不断调整、积极应对，屹立中部商圈，并保有其稳定地位。

2020年两会，国家提出“新基建是一个以新发展理念为引领，以技术创新为驱动的数字化经济体的基础建设”，映射在零售商业领域，代表着要用数字化、科技化的手段，帮助商业经济体构建起新的运营空间。对于这些大型商业综合体来说，意味着要改变过去传统的商业地产模式，以平台思维经营，借助数字化手段，让购物中心越来越具流量价值，从而构建起应对新消费时代的底层能力。而目前，SKP、SM商场、海信广场已率先开启了在商业领域的“新基建”步伐！