电话机器人在选择时该注意什么？主要优势呢？

AI智能电销机器人

我们所熟知的智能电销机器人 是客服职能吗?或者说智能电销机器人 仅有客服职能吗?—对于用户的主动营销和触达实际上更偏向运营或者客服后支撑。

电话机器人在选择时该注意什么?主要优势呢?

智能电销机器人 的职责远不止于此，这次讯邦网络 的智能电销机器人 ，是要做支撑和主动营销两件事。

1：运营支撑

智能电销机器人 ，在运营支撑方面能做哪些事呢?对于企业的价值又有哪些呢?是否会颠覆大家以往认知?

首先，智能电销机器人 是数据收集器，对于运营和客服来说，智能电销机器人 不仅可以主动触达到用户，而是在触达用户的同时，获取到相关业务数据，比如说，我们在做一个调研，以往我们采用的是邮件、线下甚至派发礼品让用户进行调研，以此收集的数据不仅数据量样本量不够大，最主要消耗大量人力成本和泛成本，且触达起来是否精准也没有什么保障。

而采用智能外呼 的方式，一天拨打800-1000个电话，这还仅是一个智能电销机器人 的工作量，且精准。最为主要的是，按照话术逻辑和采集逻辑，电销机器人可以快速判断意向并收集意向分类整理好，当我们结束一天工作时，一份数据报表已经呈现在你的眼前了，我们需要做的仅是找出相关点，进行分析即可对后面的工作起到指导作用。

2：主动营销

不仅是数据方面，智能外呼机器人 的根本作用还是在于主动营销层面。其价值虽然在于快速节省人力成本提升呼叫效率方面。但深挖下去，我们会发现，智能电销机器人 带来的不仅是效率和成本的节省，而是对于整个业务的推进和转化。

通过智能电销机器人 ，运营、销售、客服，都可以将转化率进行整体推进，只是采用的策略会完全不同。

例如，新注册用户，销售可以运用智能外呼机器人 进行点触点触达，快速了解到目标客群的一些需求，从而在二次跟进时，可以快速拿下客户。

自此，智能电销机器人 的能效便会发挥至到极致，不仅如此，像简单的短信触发、转接人工、通话逻辑、话术等，都是基础功能，在我们设置或者测试智能电销机器人时，都没有问题。

电销机器人的优势：

一、效率显著

我们认为，一个员工每天拨打300个电话，已经是非常出色了。但电销机器人的效率将颠覆的观念，它一天外呼量达到1200，是人工的好几倍呀。

比如你今天需要找20个意向客户，不再需要一遍又一遍的拨打电话，只要交给电销机器人，一个上午就可以筛选出来了。你只需要进行第二次回访，那么就有可能承成单哟，是不是敲级厉害?

二、体验效果好

据说，声音甜美、温柔的销售员接单率会更高。但是你的声音比较粗犷，这时该怎么办呢?这时就该电销机器人出场啦。你还以为电销机器人的声音是机械声吗，那你就out了!

AI+语音识别=电销机器人，语音识别的技术已经发展得很成熟。目前，电销机器人能够模拟每一个人的声音，只要找专业的录音师配音，根本分辨不出是真人还是机器人。

三、管理能力强

现在电销机器人的识别技术的准确率高达90%，回答客户的问题平均速度是0.8S。它是根据提取客户的关键词，智能的回答你的问题。同时对客户进行分类并全程录音记录，而且可以将录音转换成文字，后期跟进更加方便了。

四、经济效益大

电销企业成本很大，需要支付员工工资、福利、社保还有招聘成本和培训成本。但对于电销机器人来说，这些都是浮云。电销机器人的成本不到人工的三分之一，而且效率高，为企业带来巨大的收益。

从去年年底至今，AI电话机器人如雨后春笋一般，短短几个月时间冒出近百家企业和产品，有的号称免费试用，有的号称每日能拨打2500+通电话，各种各样的噱头，在这里挑一些典型案例，以防各位在采购中踩雷。

1、免费使用

之所以放在第一点，是因为这个是我目前遇到最深的一个坑，我联系的一个客户跟我说他用的机器人是免费的，当时我也是不相信的，一个月后突然找到我，才知道他所谓免费的电话机器人使用了一个月后，面临的是十几万的电话费，客户叫苦不迭。

2、贴牌产品

目前市面上只有阿里、百度、科大讯飞等少数几家有语音识别技术，而科大讯飞又开放了API端口，所以市面上出现了大批科大讯飞的贴牌产品。不是说科大讯飞的NLP技术不好，而是合作厂商的技术能力参差不齐，导致了语音识别率低，使用效果不佳。

3、售后服务

智能电话机器人是需要定制话术的，很多厂商产品本身价格低，但是定制一套话术需要支付1000-2000的费用。还有上文提到的贴牌问题，由于核心技术不是自己的，所以出现问题的售后服务不及时。以我现在做的电话机器人举例，话术制作简单，一个微信小程序就实现录音，而且话术制作全部免费，售后服务能做到5分钟响应。

4、电话数量

那些号称每日通话量动辄两三千的厂商，真的能做到这么多吗?其实很简单，假设电话机器人每日从早晨8点呼叫到晚上8点，中午休息两个小时，以每小时60个电话计算，每日的电话量应该在600通左右，再去掉空号、未接、没有意向很快挂断的，按接通率50%计算，大致的量在1000-1200通一天。

5、电话线路

由于国家管控，很多智能电话机器人的线路不稳定，经常出现无法呼出的现象，而且大部分只能对接座机号码，这对接通率会产生很大的影响，今年下半年，已经有厂商因为线路问题无法维

智能电话机器人的使用，是一个综合的问题，上述五点，出现任何纰漏，都会影响最终的使用效果，各位在挑选厂商合作时，要擦亮眼睛，切勿踩雷。

讯众股份一直是云通信行业的领军企业，2015年6月，讯众通信在全国股转系统正式挂牌新三板(股票代码832646)，是首家上市新三板的云通信服务商，2016年进入新三板创新层。上市以来，先后获得联通创投、东方华盖等资本的投资。截止2018年，企业估值达15亿元。vxl56Ol3O2III

截止目前，企业用户数已达5万余家，包括百度、阿里、腾讯、小米、嘀嘀，以及中国工商银行等诸多知名企业，每天有近亿个电话/信息应用于各行业领域与场景。822⑥44⑧②⑧扣扣