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  • 销售易史彦泽:对前端需求链的关注,是决定下一阶段企业核心竞争力的关键

    责任编辑:合力  来源:中华网  发布时间:2018-08-28 14:45  浏览次数:

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            8月10日,由ITValue和钛媒体集团联合举办的2018IT价值峰会在海南三亚成功举行。本次大会围绕“复盘、重构”的主题,回顾了过去10年科技、商业环境的变化。过去10年里,随着云计算、大数据、人工智能等技术的飞速发展,数字信息技术呈指数级增长,传统企业的数字化转型势在必行。企业数字化转型需要的,不仅对企业的IT基础设施的重构,更是对企业运营管理模式的变革。

            作为中国互联网科技的重要参与者,销售易创始人&CEO史彦泽在本届IT价值峰会上,发表了题为《企业数字化从前端需求链开始》的演讲。史彦泽分享了过去一年销售易在CRM技术创新方面的突破,服务中大型企业客户的核心能力,以及赋能不同行业企业帮助其实现数字化转型的实际案例。   

            对于传统企业如何实现数字化转型,史彦泽为我们带来新的建议。“新型互联网时代的CRM可以将前端的内部流程、外部的经销商、服务商、产品及终端客户实现连接,并从前端的需求端倒推制造端的变革,传统企业从制造商向服务商的转型才可以完成。” 

            关注前端需求链,搭建以用户为中心的数字化链条

            史彦泽提到,企业数字化转型的深度决定了企业的核心竞争力,而是否搭建了以用户为中心的数字化链条,是考核企业数字化转型是否成功的重要指标。企业内部其实存在着生产供应链和需求链两个链条。过去的企业信息化,比如ERP,生产制造信息化等,主要服务于企业后端的生产供应链,关注生产、供应、财务领域的精细化和自动化,而往往缺乏对前段需求链的关注。

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            销售易目前关注的焦点就在于,帮助企业构建以用户为中心的数字化企业链条,帮助用户实现前端的营销、设备、产品与客户的连接,将企业的数字化从后端信息化延伸至前段营销服务的环节,打造一体化的闭环。

            以人为中心,打造企业与外部的新型连接

            有别于传统的CRM,销售易是产生于互联网时代,是融了移动、社交、物联网、云计算、大数据等信息技术的全新一代CRM。销售易的使命,就是利用新技术赋能新一代的企业服务公司,帮助其优化内部流程、支撑企业与外部的新型连接,帮助用户构建新型企业架构,实现技术和业务创新。

            史彦泽表示,目前销售易已经不满足于提供标准化、通用化的产品,基于销售易的PaaS平台,合作伙伴可以自由拓展业务流程和场景化的应用,为每个使用角色定义不同的界面场景。

            以传统家装领域的龙头企业龙发装饰为例,龙发装饰旗下有三百家多家自营店和两千多家散布在全国的加盟店,面临着获客难、监管难、服务不透明、用户流失大等难题。销售易针对龙发业务管理环节中涉及到渠道经理、合作加盟店、设计师、采购、现场施工、质量监督六大角色, 分别设置不同的APP和小程序接入端,直接连接到终端客户,为用户提供体验式服务。

            通过销售易的连接功能,龙发装饰从一家传统的线下家装服务商,变成了一家线上的云服务商。下一阶段,龙发希望借助销售易平台实现与客户直接连接。在家装服务完成之后,利用大数据智能分析技术,为用户精准推送用户喜欢的家装风格图片、橱柜等软装用品促销信息,实现二次销售,将客户周期价值发挥到最大。

            搭建全新的市场服务场景,赋能制造业数字化转型

            物联网技术的应用,在为制造业实现连接的同时,也为其业务发展模式带来了颠覆性的变革。史彦泽表示,IoT技术下的新型制造商,不仅局限于一次性的渠道销售,而是长期的销售过程,通过设备、物联网云与每个终端客户连接,厂商可为用户提供售后服务、维修保养等可持续性的服务。

            史彦泽认为“完整的CRM系统是由营销管理、销售管理和服务管理三大部分组成的,当它们实现前后打通,并连接到企业前端生态链的时候,这个CRM才能真正支撑传统企业的整个数字化转型与客户关系的重塑。” 2018年销售易在原有产品的基础上,全新推出了IoT云,将营销一体化延伸至终端产品环节,重塑企业与客户的连接,真正实现对客户全生命周期的管理。

            在传统制造业领域,自建物联网平台成为一种趋势。然而对于设备数据如何利用,很多人摸不着头脑。史彦泽表示,销售易通过IoT云帮助传统制造厂商搭建全新的市场服务场景,赋能企业数字化转型。

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            目前销售易已经将IoT云成功应用在了一些新型智能制造企业及传统制造厂商身上,推出了针对制造业的行业解决方案。通过连接产品设备、物联网云,销售易帮助长荣股份实现了终端客户、设备和服务人员的连接,帮助其搭建了完善的维修服务工单场景。通过IoT云与微信结合连接终端设备,用户扫码即可激活连接每一台设备。一旦设备出现预防性维护问题,即可自动预警,为厂商维修服务介入提供了重要时机。

            潜心打造PaaS平台,满足大型客户的个性化需求

            从家装到消费类智能制造再到装备制造,销售易将每个行业都做得细致又精深。在深入行业的同时,销售易也在思考着突破,如何满足大型客户的个性化需求,与其实现真正的连接。过去几年销售易潜心打造PaaS平台,致力于将客户的每个角色标准化,基础应用模块化。针对不同行业的特性,销售易打造了不同的行业解决方案,帮助大客户快速实现了数字化转型。

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            PaaS架构的采用,不仅满足了大客户对沙盒环境原数据框架、与其他系统对接的要求,还大大降低了用户的开发成本。基于销售易PaaS平台,用户只需简单拖拽,就可以生成一套不同角色的框架,生成行业专属的解决方案。

            针对大客户普遍关心的云端数据安全问题,销售易在云端架构层级上做了很大突破,支持整个分库分表整库加密。用户可在AWS、腾讯云设立单独加密的整库。同时,为了支撑大型央企及金融机构,销售易提供多云部署架构,用户可将其数据私有化,同时在销售易本地拥有一套整体的应用代码,进行统一维护和升级。

            史彦泽提到,国内讲PaaS的人非常多,考验一个云端PaaS是否成功其实有两个标准。第一,能不能交付跨行业的大型客户个性化诉求。第二,每个行业诉求点不一样,就必须通过行业的合作伙伴做出不同行业的解决方案。目前基于PaaS平台,销售易已经在OTC医药、家装、传媒、还有汽车行业推出了相应的应用解决方案,高效支撑了客户的需求。

            最后史彦泽表示,企业数字化不应当过度强调流程管理,应当聚焦在用户角色和业务场景上,再用后端的业务流程实现。作为一款基于社交网络的新型CRM,销售易坚持“以人为中心”,服务于业务流程中的每个角色。

            9月13日,Engage 2018•Customer Centric Summit大会上,销售易将与超过1000名到场的业内嘉宾共同探讨在CRM创新、物联网应用方面取得的新成果。敬请关注。

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