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    摇摇招车爽单率最低坚持最好的服务和运营

    责任编辑:admin  来源:互联网  发布时间:2013-08-08 11:53  浏览次数:

     

    近日有消息称,北京电召出租车乘客爽约率超过10%,每天至少有几千个成功接单的活儿因为乘客的不讲信用而“黄掉”。
     

    为此,记者致电了中国首款打车app 摇摇招车询问相关情况。
     

    “摇摇的爽单率在1%左右,甚至不到1%,一直是行业最低。”记者在听到远低于同行水平的爽约数据的时候表现出难以相信。张琦一眼看出了记者的疑虑,说道:“这是一个真实的故事,一位乘客给我讲了她的故事,那次她要用车,用摇摇下了个单,到点后她下楼,就看到车辆在路边等她,一上车,司机就跟她说:你知道吗?我已在路边等你三小时了。她很惊异,说问什么?司机说他是第一次用摇摇,不太会操作,把时间看错了,想取消吧,怕影响她的出行,又怕他在摇摇的信誉降低,所以只好干等了她三小时。她一听很感动,所以到第二天的时候,当她又用摇摇叫完车,在路边等司机过来时,司机打过来电话说堵车晚点到,她说没关系,让司机注意安全。那时候路边过了好几辆出租车,她仍然不为所动,直到那个司机过来,司机也很感动,说如果乘客都像她这样,那电召是个多么好的出租车载客形式啊!可见诚信的打车环境是需要双方的互相理解和培养。所以,我们一开始就制定了严格有效的爽约预警机制培养用户习惯。无论是司机还是乘客在我们的体制里都能很好的遵守规则诚信打车。”
     

    根据摇摇招车提供的预警机制文件可以看到,如果有司机爽约,乘客端通过软件、电话、微博等形式投诉后,客服先与被投诉的司机核实情况,如司机对该投诉不认可,客服会核实清楚事件缘由后去电向投诉的乘客解释,如投诉方认可了解释,则投诉审核无效。如乘客不认可司机的解释,则客服根据实际情况判定,给司机记一次投诉且实行爽约补偿计划(补偿乘客)投诉前两次,会以系统短信的形式提示被投诉方,司机被投诉第三次,锁定账号,锁定时长为30天,司机端在这30天之内不得使用摇摇招车。如被投诉司机(哪怕是第一次),情况严重者,直接给此司机离职,终身不得使用摇摇招车。
     

    如果乘客爽约,处理流程同上,如果乘客被投诉超过2次,到第三次会锁定账号,锁定时长为30天;情况严重者,摇摇后台直接拉进黑名单,以后不得使用摇摇叫车。
     

    另外凡是乘客或司机有被投诉过,都会在摇摇软件里有显示,司机可以明确的看见这个乘客有没有被投诉过;乘客也可以明确的看见接单司机有无被投诉的情况。
     

    记者在打车中和一位出租司机聊起爽约乘客问题,司机透露,以前被摇摇列入黑名单的乘客都去了嘀嘀,嘀嘀如果发现,这些爱爽约的人又会去其他新的打车软件。
     

    张琦向记者透露摇摇招车能够在打车行业稳居前列并不是运气使然。摇摇的信念是始终把诚信放在第一位。在谈到未来的发展时,张琦说,以后的路还很长,政府统一平台的建立规范了市场秩序,客观上也限制了各个打车软件的品牌差异性。我们摇摇会致力于星级服务,在服务和运营上精益求精。
     
     

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